O avanço do setor de seguros no primeiro quarter de 2021

11/06/2021
Leitura em: 6 minutos

Enquanto diversos setores sofrem com os reflexos causados pela pandemia do COVID-19, o mercado de seguros avança exponencialmente. Isso porque milhares de brasileiros sentiram bater à sua porta a necessidade de um respaldo que garanta tranquilidade para que possam seguir em frente. Afinal, a insegurança que assola a todos nesse contexto é enorme. 

Para você ter uma ideia do impacto da movimentação nesse segmento, só no primeiro trimestre de 2021, o setor de seguros cresceu 10,3%, quando comparado ao mesmo período do ano passado, segundo dados da Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg).

Outro fator que alavancou fortemente o desenvolvimento do setor foi o aumento das fusões, aquisições e parcerias, já que as operações de M&A são capazes de oferecer um grande crescimento para as empresas, com ganhos imediatos por meio da economia de escala.

Todo esse crescimento acelerado gerou novos desafios para o setor de seguros, uma vez que esse tipo de segmento é altamente complexo e envolve diversos processos específicos para administrar apólices, precificar e ofertar novos negócios, tratar as demandas dos clientes, seja para o seguro de vida ou para o seguro de carro, além de processar os pagamentos de sinistros. 

Em paralelo aos encargos que fazem parte do relacionamento com o cliente, as seguradoras têm que lidar com a rede de pessoas relacionadas à empresa, tais como: prestadores de serviços, corretores de seguros, redes credenciadas, entre muitos outros. Ou seja, uma série de obrigações e responsabilidades que precisam ser bem alinhadas para evitar dores de cabeça à corporação.

Quais são os principais desafios operacionais enfrentados pelas seguradoras?

Sobrecarga e morosidade nos canais de atendimento:

Com uma demanda tão elevada é de se esperar que o número de contatos dos clientes esteja nas alturas. Afinal, é natural que os segurados recorram às seguradoras para entenderem melhor sobre a cobertura do plano antes de efetuarem qualquer solicitação. No caso de um seguro auto, por exemplo, normalmente, o segurado quer saber até que ponto pode contar com a cobertura do seguro em caso de dano ao veículo. 

Os clientes também podem congestionar as linhas telefônicas quando têm dificuldades em renovar o seguro ou cancelar o seguro e precisam de algumas orientações específicas, o que acarreta em uma sobrecarga geral nos canais de atendimento e que culmina na insatisfação dos segurados, que têm uma péssima experiência de atendimento.

Grandes riscos de fraude:

O aquecimento elevado do setor faz com que pessoas oportunistas voltem seus olhares para ações ilícitas contra a instituição de seguros. Sendo assim, as seguradoras ainda precisam lidar com falsas informações na contratação do seguro ou ao longo do processo de sinistro, que podem chegar a indenizações cujos valores são total ou parcialmente indevidos.

Levantamento de um alto volume de documentos:

Os documentos são uma prova de autenticidade de algum acontecimento, condição ou habilitação. Sendo assim, com o crescimento do volume de clientes, a quantidade de documentos também cresce. Analisar cada um deles minuciosamente antes da formalização do contrato de seguro é fundamental, o que acaba se tornando uma das grandes dificuldades do corretor de seguros. 

Dentre os documentos essenciais para a celebração de um contrato, estão a Certidão Civil, Certidão de Breve Relato, Certidão de Executivos Fiscais Estaduais e Municipais, Certidão de Dados Cadastrais, Registro de Incorporação Imobiliária, Distribuição Criminal e Certidão Negativa de Débito (CND). 

Como a Docket impulsiona o avanço do mercado de seguros?

Em uma realidade de mercado cada vez mais conectado, onde o cliente busca por serviços altamente especializados e respostas rápidas, a transformação digital das empresas é cada vez mais necessária. 

Pensando nisso, a Docket oferece toda a infraestrutura tecnológica e inteligência artificial capazes de acelerar a esteira de rentabilidade dos principais segmentos econômicos do país, inclusive do mercado de seguros. Por meio das plataformas da Docket, é possível transformar, de ponta a ponta, toda a jornada operacional, desde o levantamento de documentos até a pesquisa de bens. 

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Sobre a Docket

Somos uma startup que realiza a busca, gestão e pré-análise de documentos e certidões. Com tecnologia avançada e inovadora, otimizamos os processos jurídicos de empresas de vários segmentos. Atuamos como facilitadores para nossos clientes, pois reduzimos o custo e o prazo com demandas de documentação de todo o Brasil.

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